Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales de venta y utilización regulan todas las relaciones entre:
- El sitio web (en adelante “Sitio”) itrainstalaciones.com y todas sus direcciones derivadas, perteneciente a la empresa Itra Instalaciones S.L. con CIF B99521882 y domicilio fiscal en C/ Vidal de Canellas 8 local izda.. Código Postal 50005 Zaragoza, España.
- Todos los usuarios que visiten e interactúen con la página web.
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante CGV) establecen las condiciones por las que se rige el uso de esta página web y la compra de bienes (en adelante “Servicios”) que deban entregar en Zaragoza.
El comprador (en adelante “Cliente”), reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones de venta generales que aparecen indicadas en la pantalla (nombre, precio, componentes, cantidad, color, detalles de los productos, etc.) y las acepta expresamente sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del Cliente, materializan la aceptación plena y completa de las condiciones generales de venta.
Las CGV podrían ser modificadas. Es de la responsabilidad del Cliente leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento de uso de la página web serán las que le resulten aplicables.
Uso de los datos personales
Propiedad intelectual
Los elementos incluidos en este Sitio (imágenes, logotipos, marcas registradas, textos, vídeos, elementos sonoros o cuadros y elementos visuales), así como cualquier otro elemento titularidad de Itra Instalaciones S.L., están protegidos por el derecho de la propiedad industrial o propiedad intelectual.
Por consiguiente, queda terminantemente prohibida la reproducción, copia o representación total o parcial del Sitio sin el consentimiento expreso y previo de Itra Instalaciones S.L.
El incumplimiento de estos términos puede constituir una violación sancionada por las disposiciones que conforman los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial y/o un delito susceptible de comprometer la responsabilidad de las personas que han violado estos derechos.
Los usuarios y la web
La navegación por el Sitio, es responsabilidad completa y única de los usuarios del mismo.Itra Instalaciones no será responsable de cualquier problema derivado de averías, errores o virus informáticos que pudieran perjudicar la continuidad del acceso al sitio o el funcionamiento del equipo informático de los usuarios.
Por ello, Itra Instalaciones no tiene obligación de reparar los datos directos o indirectos que pudieran derivarse del uso del Sitio.
Protección de datos personales
Para Itra Instalaciones la protección de datos del Cliente es muy importante. Y por ello, se compromete a respetar la normativa aplicable de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Itra Instalaciones recopila y trata los datos personales del Cliente, con la finalidad de tramitar los pedidos, responder a las solicitudes de información, realizar encuestas de satisfacción y/o enviar información comercial de interés.
Por su parte, el Cliente posee un derecho de acceso, rectificación, limitación u oposición al tratamiento y supresión de sus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. El Cliente puede ejercer este derecho escribiendo a info@itrainstalaciones.com
Pedidos
Información sobre productos
Los Servicios a la venta son aquellos disponibles en el momento de la confirmación y del pago del pedido por parte del Cliente. Itra Instalaciones se reserva el derecho de modificar su oferta en cualquier momento, en particular, añadiendo nuevos Servicios, eliminando otros o modificando la presentación de los mismos. Servicios
Todos los pedidos de Productos y Servicios están sujetos a su disponibilidad. Ante la falta de disponibilidad de uno o de más Productos solicitados, dificultades en cuanto al suministro o falta de stock, Itra Instalaciones se compromete a contactar al Cliente por correo electrónico a la mayor brevedad posible, informándole de la existencia de cualquier otro Producto sustitutivo de la misma calidad y valor.
En caso de que se rechace la oferta de sustitución de Producto o que ésta no sea posible, Itra Instalaciones reembolsará las cantidades que se hubieran abonado en un plazo máximo de 8 días, si el Cliente utilizó una tarjeta de débito o Paypal y, antes de la finalización del mes correspondiente si el pago fue a través de tarjeta de crédito.
Los Servicios y Productos se presentan de conformidad con las recomendaciones legales y del modo más preciso posible. No se puede garantizar una representación exacta de los Productos en el Sitio y/o en los catálogos debido, en particular, a las diferencias de acabado de los colores en los programas informáticos de navegación por Internet y/o en las pantallas de los dispositivos. Pueden existir diferencias entre los Productos entregados y los representados en el Sitio o catálogo, principalmente en lo que a Productos artesanales se refiere, cuya homogeneidad de fabricación no puede garantizarse o aquellos Productos que han sido objeto de adaptaciones relacionadas con evoluciones técnicas o tecnológicas.
Servicios personalizados: los servicios hechos a medida, según las especificaciones del Cliente o que hayan sido personalizados por este no podrán ser objeto de cambios, reembolsos ni devoluciones por ningún motivo.
Los servicios ofrecidos en el Sitio están únicamente disponibles en la ciudad de Zaragoza, consultar condiciones fuera de la misma.
Realización de un pedido
El Cliente debe realizar el pedido a través del Sitio.
Cualquier pedido realizado mediante el Sitio requiere la creación de una cuenta (en adelante, la “Cuenta Cliente”). El Cliente deberá añadir los Productos seleccionados a su cesta (en adelante, la “Cesta”). El Cliente tiene la oportunidad de verificar los detalles de su pedido y su precio total, pudiendo realizar cambios antes de la validación final del pedido.
Confirmación de un pedido
El pedido quedará confirmado en el momento de validación del pago y de la confirmación de la tramitación del pedido.
Itra Instalaciones enviará un correo electrónico con una confirmación de pedido con los elementos indispensables del pedido (número de pedido, productos solicitados, lugar de entrega, etc.)
Precio
El precio de los Productos aparece en euros y son los vigentes salvo error tipográfico. Estos precios incluyen el I.V.A. Salvo indicación en sentido contrario, los precios presentados no incluyen los gastos de preparación (si los hubiere) y envío, que serán debidamente detallados con anterioridad a la confirmación del pedido por parte del Cliente.
Itra Instalaciones se reserva el derecho de modificar los precios de sus Productos. Se aplicará la política de precios vigente en el momento de realizar el pedido por parte del Cliente.
Pagos y facturación
El pago se realizará en euros y podrá hacerse mediante tarjeta bancaria. El pedido quedará confirmado una vez se haya autorizado el pago.
Pago con tarjeta bancaria
Las tarjetas bancarias aceptadas por el Sitio, son Visa, MasterCard y American Express.
Es probable que el banco del Cliente solicite una autorización para aceptar el pago del pedido. Esa autorización es por parte de la entidad bancaria y, aunque Itra Instalaciones no es responsable de la misma, sin la aceptación de esa autorización, no se podrá confirmar el pedido.
Facturación
El Cliente podrá solicitar su factura, enviando un correo electrónico con los datos del pedido a info@casaenorden.com
Envíos
Modalidades y lugar de entrega
Entrega de pedidos
Los Productos adquiridos se entregarán en la dirección consignada en el pedido. Los costes de entrega se especificarán antes de la confirmación de la compra. Y todos nuestros envíos se notificarán a los Clientes a través de correo electrónico, una vez salgan de nuestro almacén, indicando la agencia de transporte.
Un pedido o Serviciose considera entregado en el momento en que el operario realiza el trabajo en el domicilio indicado al realizar el pedido, y la persona receptora del mismo firma el documento de entrega.
Verificación de la mercancía
El Cliente deberá inspeccionar la mercancía en el momento de la entrega por parte dela compañía de transporte, informando en el albarán de la misma de cualquier anomalía detectada (falta de bultos, bultos rotos, abiertos, etc).
Además, se debe notificar a Itra Instalaciones ,a través del email info@itrainstalaciones.com, de la incidencia, transcurridas como máximo 24h tras la recepción. Adjuntando fotografías tanto del producto, como de su embalaje. Itra Instalaciones no se hará cargo de ningún tipo de reposición sin el debido cumplimiento de estas condiciones.
Entrega de pedidos voluminosos
Los envíos voluminosos ( a partir de 1 pale)se entregarán, por el transportista, a pie de calle. La subida al domicilio, implica un coste adicional, a determinar por el transporte en cada plaza, y del cuál se informará al cliente.
Plazos de entrega
El plazo de instalación de los servicios de Itra Instalaciones se notificará una vez realizado el pago. Y siempre de lunes a viernes, no festivos en horario de 9 a 16.30 h. Una vez recibida la notificación del nuevo pedido, Itra Instalaciones contactará con el cliente para programar fecha de instalación/visita.
En caso de falta de disponibilidad, el plazo puede llegar a ser de 2/3 semanas. Siendo informado el cliente.
Gastos de envío
No se aplicarán gastos de envío en los pedidos superiores a 50€.
Para pedidos inferiores a 50€, el importe será de 5,95€.
Solo se realizarán envíos a Península y Baleares.
Devoluciones
Derecho de desistimiento
El Cliente, podrá desistir de la compra sin dar ninguna explicación dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido excepto en Servicios y Productos instalados. Una vez realizado el desistimiento, Itra Instalaciones le rembolsará el precio pagado por los Productos, incluyendo los gastos de envío. El cliente debe de indicar expresamente que ejercita este derecho. En caso de desistimiento en el domicilio de la instalación, se descontará del total la salida 35 € + IVA y primera hora de trabajo 30 € + IVA, en total 65 € + IVA.
No se reembolsará cantidad alguna en el caso de que el Producto no pueda ser puesto nuevamente a la venta por causa imputable al Cliente. El producto debe estar en perfectas condiciones, incluyendo sus envoltorios originales, instrucciones y otros documentos que pudiera incluir, ya que de lo contrario el bien sufrirá una depreciación.
La formalización del derecho de desistimiento podrá efectuarse antes de que expire el plazo de catorce (14) días naturales mencionado anteriormente, accediendo a través de la cuenta personal en el Sitio, en el módulo de devoluciones.
La petición se transmitirá inmediatamente al servicio de atención al cliente, que se pondrá en contacto con el Cliente para coordinar la devolución del Producto e indicarle los pasos a seguir.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente, de acuerdo con la normativa aplicable (artículos 107 y 108 del real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre). Itra Instalaciones facilitará el servicio de recogida si el Cliente así lo desea.
Exclusión: El derecho de desistimiento no se aplicará a los Productos que hayan sido usados, montados o instalados, Productos hechos a medida o a los Productos elaborados según las especificaciones del Cliente o que hayan sido objeto de un pedido especial.
Devoluciones
El Cliente cuenta con 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Durante los primeros 7 días naturales, el Cliente podrá solicitar la devolución gratuita del pedido. A partir del día 8 y hasta el día 30, los gastos directos de devolución correrán a cargo del Cliente. El coste es 7,99€ que se descontará del reembolso del pedido.
Solamente se realizará la devolución del importe de los productos bajo las condiciones siguientes:
– El producto no puede haber sido montado o instalado.
– El producto no debe estar usado, tiene que estar en perfecto estado de funcionamiento y no tener desperfectos, como, por ejemplo, tener rayas, manchas, etc.
– Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.
– No debe faltar ninguna pieza para su correcto montaje.
- ** La mano de obra NO es reembolsable.
Una vez que el paquete haya sido recibido en los almacenes de Itra Instalaciones y que se haya verificado que los Productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días.
No se devuelven los gastos de envío del pedido, en caso de que se hayan satisfecho.
Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.
Productos defectuosos
En el caso de productos defectuosos, los gastos de devolución correrán a cargo de Itra Instalaciones, quién enviará al cliente un transportista para recoger el material.
Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.
Cambio de producto
Para realizar un cambio, el Cliente deberá solicitar el reembolso de su pedido y realizar una nueva compra.
Itra Instalaciones se pondrá en contacto con el Cliente para gestionar la recogida del producto anterior y entregar el producto nuevo.
Para poder tramitar correctamente la solicitud de devolución y evitar cualquier posible incidencia en el transporte de vuelta del pedido a nuestros almacenes, te solicitaremos que nos envíes unas fotografías del producto y su embalaje antes de que pasemos a recogerlo. Así podemos dejar constancia de cómo sale el producto de tu domicilio y evitaremos cualquier tipo de reclamación posterior.
Para poder realizar el cambio de producto, se deben de cumplir las condiciones de devolución:
– El producto no puede haber sido montado o instalado.
– El producto no debe estar usado, tiene que estar en perfecto estado de funcionamiento y no tener desperfectos, como, por ejemplo, tener rayas, manchas, etc.
– Debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido y en su embalaje original.
– No debe faltar ninguna pieza para su correcto montaje.
- Los Servicios de mano de obra NO son reembolsables.
Responsabilidad, litigios y legislación aplicable
Itra Instalaciones no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de un funcionamiento o un uso inadecuado de los productos comercializados.
La responsabilidad de Itra Instalaciones quedará limitada, en cualquier caso, al importe del pedido y no se verá comprometida por errores u omisiones que hayan podido tener lugar, cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación de los productos.
Ninguna parte podrá ser considerada responsable del incumplimiento total o parcial de sus obligaciones, si dicho incumplimiento se debe a causas fortuitas o al acontecimiento de un elemento considerado de fuerza mayor como, por ejemplo, y sin que esta lista sea limitativa, inundaciones, incendios, tempestades, carencia de materias primas, huelgas de transporte, huelgas parciales o totales, o cierres. La parte que se haya visto afectada por tales acontecimientos deberá informar a la otra parte lo antes posible.
Las partes convienen que deberán acordar conjuntamente lo antes posible la determinación de las modalidades de ejecución del pedido durante el periodo de vigencia de la causa de fuerza mayor.
Las presentes CGV se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente. Cualquier litigio que pudiera emanar de su validez, interpretación o ejecución se someterá a los Tribunales del lugar de residencia del vendedor a los cuales se hace atribución exclusiva y expresa de competencia.
